Oferta pracy

Poszukujemy obecnie Specjalistę Wsparcia Technicznego,
proszę oferty kierować na adres e-mail
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

czytaj więcej

Pracownik wsparcia technicznego,
obsługuje aplikację  HelpDesk 
i reaguje na potrzeby użytkowników objętych wsparciem

WDRAŻA

Usługi informatyczne obejmują małe, średnie i duże firmy. Specjalizuje się w wdrażaniu oprogramowania i sprzętu.

ZARZĄDZA

Zarządzanie procesami IT, aby zapewnić skuteczność i efektywność działania firm.

NAPRAWIA

Usuwanie awarii komputerów PC oraz sieci komputerowych LAN i WAN.

Czym miałby się zajmować pracownik HelpDesku:

• Wsparcie operacyjne: codzienne rozwiązywanie problemów (PC, oprogramowanie, poczta, VoIP, drukarki), instalacja, odinstalowywanie oprogramowania, naprawa sprzętu.
• Logistyka i administracja: zamawianie tonerów i akcesoriów, kierowanie zużytego sprzętu na elektrośmieci, obsługa napraw sprzętu mobilnego.
• Inwentaryzacja: zapoznanie się z systemem i bieżące prowadzenie inwentaryzacji sprzętu.
• Urządzenia biurowe: rozwiązywanie problemów z drukarkami i skanerami, wzywanie serwisu, ewentualnie prosta wymiana rolek w celu minimalizacji przestojów.
• Współpraca zewnętrzna: utrzymywanie stałej współpracy z firmami i serwisami zewnętrznymi 
•  Nawiązywanie nowych kontaktów. 
•  Z czasem zarządzanie sieciami, wirtualizacja, HA i inne zaawansowane zagadnienia.
• Możesz pracować i studiować zaocznie, jeśli jesteś absolwentem i kończysz edukację czy to jako technik informatyk, czy mgr inż. zapraszam do kontaktu.

Artur Pawłowicz

czytaj więcej

Wymagania i profil kandydata na technika helpdesku

Z uwagi na złożoność środowiska i obowiązki administracyjne, idealny kandydat powinien łączyć solidne podstawy techniczne z dużą samodzielnością i zdolnościami organizacyjnymi.

1. Wymagania formalne i wykształcenie

Obszar

Wykształcenie

Poziom

Minimum: technik informatyk lub student/absolwent studiów inżynierskich (informatyka/elektronika/automatyka).

Uzasadnienie

Wymagana znajomość podstaw sieci, serwerów i budowy PC, niezbędna do pracy w firmie o takim poziomie infrastruktury.

 

Doświadczenie

 

Preferowane min. 6 miesięcy pracy lub stażu na stanowisku Helpdesk/Wsparcie IT.

 

Gotowość do szybkiego przejęcia obowiązków i znajomość systemów zgłoszeniowych.

2. Kluczowe umiejętności techniczne

Systemy Operacyjne: bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 (konfiguracja, diagnostyka, rozwiązywanie problemów).
Sieci: znajomość podstawowych koncepcji sieciowych (TCP/IP, adresacja, DNS, DHCP). Umiejętność podłączania i testowania kabli sieciowych.
Sprzęt (hardware): samodzielna diagnostyka i wymiana podstawowych komponentów PC (dyski, pamięci RAM).
Oprogramowanie: sprawne instalowanie, odinstalowywanie i aktualizowanie oprogramowania (np. pakietów Office, przeglądarek, aplikacji biznesowych).
System zgłoszeń: gotowość do pracy z systemem helpdesk.
Unikalne umiejętności: zdolność do nauki specjalistycznego serwisu

3. Cechy osobiste i kompetencje miękkie

Zdolności organizacyjne: wysoka samodzielność, skrupulatność (wymagana przy inwentaryzacji i zarządzaniu akcesoriami).
Obsługa klienta (współpraca zewnętrzna): zdolności komunikacyjne, cierpliwość i kultura osobista w kontakcie z użytkownikami, a także płynność w kontakcie z firmami zewnętrznymi.
Inicjatywa: chęć przejęcia odpowiedzialności za logistykę i administrację.

Ścieżka rozwoju: co technik helpdesku nauczy się w naszej firmie?

Może osiągnąć zakres obowiązków inżyniera sieci i systemów, który stanowi idealną, zaawansowaną ścieżkę rozwoju dla technika helpdesku. Poznanie tych obszarów pozwoli mu awansować na stanowisko młodszego administratora systemów  na końcu inżynierem sieci komputerowych.

01. ​​Zarządzanie Tożsamością i Serwerami

Praktyka Active Directory (AD): Pełne zarządzanie domeną, politykami GPO. Konfiguracja i wdrażanie MFA.

02. ​Sieci Profesjonalne

Administracja Przełącznikami zarządzanymi i WiFi: Konfiguracja profesjonalnych przełączników, zarządzanie ruchem, VLAN-y. Administracja scentralizowanym systemem Mikrotik CapsMan i innymi. Zarządzanie przez CLI.

03.​Wirtualizacja

Podstawy HA/Klastrów: Poznanie struktury klastrów Hyper-V i VMware. Monitorowanie stanu hostów, maszyn wirtualnych i macierzy.

04. Silniki baz danych

Podstawowa Administracja Bazami: Obsługa i monitorowanie stabilności MS SQL Server Express i Firebird SQL.

05. Infrastruktura Zapasowa i kopie zapasowe

Redundancja Łącz: Konfiguracja i monitorowanie działania dwóch łącz internetowych (np. Orange/T-Mobile) w trybie failover. Kopie zapasowe wiele rozwiązań, mnóstwo sprzętu do backupu.

06. Co po roku - dwóch lat

Technik Helpdesku, po 1-2 latach, stanie się w pełni kompetentnym, młodym administratorem, gotowym do zarządzania złożonym środowiskiem IT. Przy dłuższym stażu uzyska kompetencje Inżyniera sieci komputerowych.